Dia dos Pais: por que o pico de trocas vem depois da data, não durante

Todo e-commerce se prepara para o volume de vendas do Dia dos Pais. Poucos se preparam para o volume que vem logo depois: o pico de trocas e devoluções que começa a bater na operação assim que os presentes chegam às mãos de quem os recebeu.

Qual foi o tamanho do Dia dos Pais 2026 no e-⁠commerce brasileiro?

Segundo levantamento da Neotrust Confi em parceria com o E-Commerce Brasil, o Dia dos Pais 2026 movimentou R$ 7,56 bilhões no varejo online, alta de 12,5% frente ao mesmo período de 2025. O volume de pedidos cresceu ainda mais rápido que o faturamento: 17,9%, saindo de 21,5 milhões para 25,36 milhões de pedidos. Eletrodomésticos lideraram entre as categorias, respondendo por R$ 698 milhões (9,2% da receita do período).

Por que o pico de troca acontece depois da data, não durante?

Presente é uma compra de terceiro para outra pessoa: quem compra não é quem usa. Isso cria três fontes previsíveis de troca que praticamente não existem em uma compra comum: tamanho errado, item duplicado e produto que simplesmente não agrada. Esse volume não aparece no dia da venda. Aparece na semana seguinte, quando o presente já foi aberto. E quanto maior o volume de pedidos de uma data, maior é o volume absoluto de solicitações de troca que a operação vai precisar absorver logo em seguida.

Qual o tamanho real do problema de devolução no e-⁠commerce?

Pesquisas do setor (Ebit|Nielsen) apontam que a taxa de devolução no e-commerce brasileiro varia entre 30% e 40% dependendo da categoria, com moda e vestuário no topo do ranking. O custo de cada devolução pode chegar a algo entre 20% e 65% do valor do produto, segundo estimativas do setor.

O que isso significa para quem opera e-⁠commerce?

A métrica que importa nas duas semanas após o Dia dos Pais não é só a receita da data, mas a capacidade da operação de absorver o pico de reversa sem gargalo. Uma parcela relevante dos compradores brasileiros afirma ficar menos propensa a comprar novamente na mesma loja depois de enfrentar dificuldade numa troca. O pico de pós-venda de uma data comemorativa é o momento em que a recompra da próxima data é decidida.

O que fazer antes do pico chegar?

1. Garantir que a política de troca esteja clara e visível antes da data
2. Ter visibilidade em tempo real do volume de solicitações, para identificar gargalo antes que ele vire atraso
3. Automatizar o que for repetitivo (status, notificação, geração de reversa) para que o time humano foque só nos casos que exigem julgamento