Notícias
Natal começa em novembro: a troca de presente pede prazo novo
Black Friday foi só 23,5% do on-line de novembro, segundo a Neotrust Confi. Com o presente comprado antes, a troca de Natal pede outro prazo.
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Pós-venda que retém receita, explicado por quem vive a operação
Guias, artigos e notícias sobre trocas e devoluções, retenção, logística reversa e e-commerce, para quem decide o pós-venda.
Artigos
Moda lidera o e-commerce: troca, crédito ou reembolso na devolução?
Moda virou o maior departamento do e-commerce, segundo a Neotrust Confi. Veja por que oferecer a troca antes do estorno decide a segunda compra.
Artigos
66% vão parcelar na Black Friday: e quando a compra parcelada volta?
Mais pedidos, menores e parcelados: por que o estorno em parcelas vira reclamação e como troca e vale protegem a venda, com dados da Neotrust Confi.
Notícias
11.11 projeta R$ 3,17 bi: o ensaio geral do pós-venda da Black Friday
Segundo a Neotrust Confi, o 11.11 deve faturar R$ 3,17 bi em 2026. Por que a data é o teste de trocas e devoluções antes da Black Friday de 26 a 29/11.
Guias
Guia: pós-venda para vender fora do Sudeste, onde o Norte cresce 23%
Segundo a Neotrust Confi, o Norte cresceu 23% e o Sudeste tem 58,1% do e-commerce. O que o pós-venda precisa ajustar para vender ao país inteiro.
Notícias
Smartphones encolhem no mundo e no Brasil: o pós-venda vira o motor
Celular e Smartphone recuou 1,8% no 1º semestre, segundo a Neotrust Confi, e o mundo vendeu 20% menos no 3º tri. O pós-venda vira o motor da categoria.
Guias
Guia: troca e devolução de eletrodomésticos antes da Black Friday
Eletrodomésticos devem liderar a Black Friday com R$ 2,12 bi, segundo a Neotrust Confi. O que decidir agora sobre coleta, troca e estorno de linha branca.
Artigos
Marketplaces: 43% das vendas vêm de sellers e a devolução pede dono
Segundo a Neotrust Confi, 43% das vendas das grandes operações vêm de sellers. Quando o produto volta, a devolução cruza duas empresas. De quem é a conta?
Artigos
Calçados no topo do e-commerce: vender mais é também trocar mais
Calçados lidera o e-commerce no 1º semestre de 2026, segundo a Neotrust Confi, e é a categoria que mais devolve. O que isso muda no pós-venda.
Notícias
Shopee contrata 14 mil para o pico: o pedido cresce mais que a receita
A Shopee abre 14 mil vagas para o fim do ano enquanto a Neotrust Confi mostra pedidos subindo 34,8% contra 16,9% de faturamento. O que muda no pós-venda.
Guias
Guia: como transformar a primeira compra em segunda com o pós-venda
Segundo a Neotrust Confi, 45,5% dos consumidores fizeram um só pedido no 1º semestre de 2026. Guia para o pós-venda converter a primeira compra na segunda.
Notícias
E-commerce fatura R$ 125 bi no 1º semestre: o pós-venda cresce junto
Abiacom aponta R$ 125 bi e 242 milhões de pedidos no 1º semestre de 2026. Com 12% de devolução no e-commerce, a reversa cresce no ritmo da venda.
Vamos olhar a sua operação de trocas juntos.
Em 30 minutos a gente mapeia onde o dinheiro está escapando no seu pós-venda: estorno, frete, tempo de time. Sem compromisso, sem projeto de TI.
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