Guias
Reembolso atrasado lidera queixas on-line: guia para sair dessa lista
Procon-DF: mais de mil queixas de reembolso atrasado em compras on-line. Veja como estruturar o estorno, cumprir o CDC e salvar a venda com troca.
Blog Aftersale
Pós-venda que retém receita, explicado por quem vive a operação
Guias, artigos e notícias sobre trocas e devoluções, retenção, logística reversa e e-commerce, para quem decide o pós-venda.
Artigos
Black Friday de um mês inteiro: o pós-venda decide quem volta
Só 20% dos consumidores concentram compras na sexta da Black Friday, diz a LWSA. O que a jornada de um mês inteiro exige da operação de trocas e devoluções
Artigos
E-commerce vai dobrar até 2036: o pós-venda está pronto para escalar?
EBANX projeta gastos on-line 104% maiores em 2036. Com até 54 sistemas por operação e devoluções a 15% do faturamento, o pós-venda precisa escalar antes.
Notícias
Black Friday 2026: o que a projeção de R$ 13,3 bi muda no pós-venda
Neotrust Confi projeta R$ 13,3 bi e 69,4 milhões de produtos na Black Friday 2026. Entenda por que o tíquete menor pressiona a operação de trocas.
Notícias
Decreto de logística reversa de embalagens: o que muda para o e-commerce em 2026
O Decreto Federal nº 12.688/2025 intensifica a regulamentação da logística reversa de embalagens no Brasil em 2026: o que isso significa para operações de e-commerce.
Guias
Guia prático: como reduzir o custo da logística reversa
Passo a passo prático para reduzir o custo operacional da logística reversa no e-commerce, da classificação do item devolvido à automação do processo.
Guias
Guia completo: como estruturar uma política de trocas que reduz atrito sem aumentar custo
Como montar uma política de trocas e devoluções clara, que reduz o atrito do cliente sem elevar o custo operacional da loja.
Artigos
Dia dos Pais: por que o pico de trocas vem depois da data, não durante
Por que o volume de trocas e devoluções dispara nos dias seguintes ao Dia dos Pais, e o que isso exige da operação de pós-venda do e-commerce.
Artigos
A Armadilha do GMV: por que crescer pode estar corroendo sua margem
O que é a Armadilha do GMV no e-commerce e por que o pós-venda mal orquestrado corrói margem justamente quando as vendas crescem.
Artigos
O que ficou do Fórum E-commerce Brasil 2026: a virada do pós-venda
O que o Fórum E-commerce Brasil 2026 revelou sobre a mudança de mentalidade do setor em relação a trocas, devoluções e retenção de clientes.
Vamos olhar a sua operação de trocas juntos.
Em 30 minutos a gente mapeia onde o dinheiro está escapando no seu pós-venda: estorno, frete, tempo de time. Sem compromisso, sem projeto de TI.
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