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Moda lidera o e-commerce: troca, crédito ou reembolso na devolução?
Moda virou o maior departamento do e-commerce, segundo a Neotrust Confi. Veja por que oferecer a troca antes do estorno decide a segunda compra.
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Opinião e comentário sobre situações e tendências do setor.
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66% vão parcelar na Black Friday: e quando a compra parcelada volta?
Mais pedidos, menores e parcelados: por que o estorno em parcelas vira reclamação e como troca e vale protegem a venda, com dados da Neotrust Confi.
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Marketplaces: 43% das vendas vêm de sellers e a devolução pede dono
Segundo a Neotrust Confi, 43% das vendas das grandes operações vêm de sellers. Quando o produto volta, a devolução cruza duas empresas. De quem é a conta?
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Calçados no topo do e-commerce: vender mais é também trocar mais
Calçados lidera o e-commerce no 1º semestre de 2026, segundo a Neotrust Confi, e é a categoria que mais devolve. O que isso muda no pós-venda.
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Black Friday de um mês inteiro: o pós-venda decide quem volta
Só 20% dos consumidores concentram compras na sexta da Black Friday, diz a LWSA. O que a jornada de um mês inteiro exige da operação de trocas e devoluções
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E-commerce vai dobrar até 2036: o pós-venda está pronto para escalar?
EBANX projeta gastos on-line 104% maiores em 2036. Com até 54 sistemas por operação e devoluções a 15% do faturamento, o pós-venda precisa escalar antes.
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Dia dos Pais: por que o pico de trocas vem depois da data, não durante
Por que o volume de trocas e devoluções dispara nos dias seguintes ao Dia dos Pais, e o que isso exige da operação de pós-venda do e-commerce.
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A Armadilha do GMV: por que crescer pode estar corroendo sua margem
O que é a Armadilha do GMV no e-commerce e por que o pós-venda mal orquestrado corrói margem justamente quando as vendas crescem.
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O que ficou do Fórum E-commerce Brasil 2026: a virada do pós-venda
O que o Fórum E-commerce Brasil 2026 revelou sobre a mudança de mentalidade do setor em relação a trocas, devoluções e retenção de clientes.
Vamos olhar a sua operação de trocas juntos.
Em 30 minutos a gente mapeia onde o dinheiro está escapando no seu pós-venda: estorno, frete, tempo de time. Sem compromisso, sem projeto de TI.
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