Amex cria prova de intenção para compras feitas por agentes de IA

Você pede ao assistente de IA um tênis branco da Nike, no seu número. Ele resolve comprar um Adidas. De quem é a culpa e quem paga a conta? A American Express quer que essa pergunta nem precise ser feita.

A empresa apresentou em 13 de outubro o Intent Intelligence Framework, um conjunto de regras para capturar e autenticar a intenção de compra do cliente antes que um agente de IA finalize a transação. A notícia foi publicada pelo TechCrunch.

Como funciona

• O cliente diz o que quer e quais são os limites, como loja, orçamento máximo e preferências de produto.
• Ele confirma a identidade e aprova esse pedido.
• O sistema gera um identificador da intenção e um token com as regras combinadas.
• Na hora de pagar, o agente usa uma credencial digital ligada a esse token, e não o número do cartão.

Se o agente tentar comprar algo fora do que foi aprovado, como o Adidas no lugar do Nike, a Amex pode bloquear a transação. O registro do que cada agente estava autorizado a fazer também serve para resolver disputas e combater fraude.

Antes de o problema crescer

Os modelos de linguagem não respondem sempre do mesmo jeito, e por isso podem errar uma compra. Segundo a Amex, ainda não houve aumento de contestações ligadas a compras feitas por agentes. A ideia é ter a proteção pronta antes que esse canal ganhe escala.

E ele deve ganhar. Em pesquisa da própria Amex com consumidores dos Estados Unidos, 66% disseram que devem usar agentes de IA para pesquisar o melhor preço nos próximos 12 meses, e 61% para receber recomendações de produtos e serviços.

Essas novas transações vão ter um consumidor, uma loja e um agente.

O framework faz parte do kit ACE, lançado pela Amex em abril para desenvolvedores de comércio por agentes. A empresa diz que conversa com parceiros do setor de pagamentos, mas não divulgou data para o recurso chegar ao mercado.

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